在产品的开发过程中，我们的开发任务，总是会包括两个大方面：一个是产品的日常软件和数据维护（Product Support），一个是产品新功能的开发和产品改进（New Version）。

第一个方面的Issue，通常是一些程序的bug，数据的纠正，发布了的产品的使用问题以及一些业务上的疑点等等，总而言之是希望尽快分析，解决和纠正的问题，通常我们会在解决后，尽快发布到产品上。值得提及的一个要点，是Product Support的JIRA Item不一定会有明确的Size定义。

第二个方面的Issue，通常是计划好的新功能的开发，或者现有功能的改进，有着明确的需求文档和设计要求，明确的任务划分和Size定义，我们往往会严格遵循Agile的计划，两周一个版本，一个版本两个Iteration，只会在完成了设计，编码，测试和预发布之后，才正式发布到产品上。

在某些情况下，我们的Product Support Issue是会分解为另一个Product Support Issue和一个新的New Version Issue的。

Product Support Issue，我们有着更加严格的要求，必须有明确的描述，前置条件，后置条件，Issue的解释和必要的操作步骤，错误或者问题描述的截图，要分析数据的数据文档等等信息，有时候还应该给出正确的预期结果，在解决问题后，需要明确指出代码的影响范围，明确指出提交的代码版本号，必须由Lead进行专门的审核，最后交由测试人员检查。这些要做的一切细节，都是因为Product Support Issue是紧急发布的，是不会经过整体测试Smoke的，因此，当然要更加地谨慎行事了。